ระบบ Call Center สายด่วน - แพ็คเก็จระบบ Call Center
ประโยชน์ที่จะได้รับ
- นำระบบ call center มาช่วยรวบรวมงานการขอรับบริการ แจ้งปัญหาความเดือดร้อน ร้องเรียน สาธารณภัยต่างๆ รวมทั้งความคิดเห็น ข้อเสนอแนะจากประชาชนทางโทรศัพท์ ตลอด 24 ชั่วโมง
- ลดขั้นตอนโดยจัดทำระบบการประสานงานการขอรับบริการ แจ้งปัญหาร้องเรียนไปยังส่วนราชการ ฯลฯ รวมทั้งแก้ไขปัญหาและบันทึกเป็นข้อมูลลงในระบบ
- หน่วยงานต่าง ๆ ขององค์การบริหารส่วนท้องถิ่น ที่มีหน้าที่รับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาทุก ๆ เรื่อง สามารถติดตามผลการแก้ไขปัญหาเรื่องราวร้องทุกข์ต่าง ๆ ที่รับแจ้งไว้แล้วให้ทราบ โดยทุกเรื่องทุกปัญหาจะได้รับการแก้ไข และได้รับคำตอบสามารถสนองความต้องการของประชาชนได้อย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ ด้วยระบบคอมพิวเตอร์ที่เป็นเครือข่าย การติดต่อสื่อสารเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างหน่วยงานขององค์การบริหารส่วนท้องถิ่น
- หัวหน้าหน่วยงานสามารถควบคุม กำกับ ดูแลการดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องทุกข์ให้แล้วเสร็จโดยเร็ว ทันต่อเหตุการณ์ และมีประสิทธิภาพ
- ผู้บริหารสามารถติดตามผลการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนผ่านระบบ Call Center
- มีระบบตรวจสอบการทำงานเพื่อให้การแก้ไขเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ต่างๆ เสร็จสิ้นตามเป้าหมายที่วางไว้
- นำรายงานที่ได้จากระบบ Call Center ไปเป็นข้อมูลในการตัดสินใจถึงปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนได้อย่างทันท่วงทีและป้องกันปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นได้ในอนาคต
ทำให้ประชาชนมีความพึงพอใจ
- ผู้บริหารองค์การบริหารส่วนท้องถิ่น สามารถเข้าถึงและแก้ปัญหาความเดือดร้อนในพื้นที่ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ผ่านระบบรายงานผลที่รวดเร็ว
- เสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีในด้านการบริการสู่สาธารณชน
- เป็นช่องทางให้นายกฯ เข้าถึงประชาชนได้ทั่วถึงและรวดเร็วขึ้น
- ให้บริการข้อมูล ข่าวสาร และการประชาสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการขององค์การบริหารส่วนท้องถิ่นตามที่ประชาชนขอทางโทรศัพท์ตลอดเวลา 24 ชม. รวมถึงการบริการผ่านข้อความเสียง (Audio Text) และรับฝากข้อความเสียง (Voice Mail)
- ใช้เงินลงทุนต่ำ ไม่ต้องลงทุนวางระบบเอง
- ไม่ต้องมีบุคลากรทางด้าน IT ในการดูแลระบบ จึงไม่เป็นภาระให้กับองค์การบริหารส่วนท้องถิ่น
- ขึ้นระบบได้รวดเร็ว ให้บริการประชาชนได้ทัน